Página 3: Política de Reembolso y Devolución
En Patitas Coquetas, buscamos transmitir total confianza y una experiencia hiper-personalizada. Deseamos que el proceso de compra sea transparente, por lo que detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo a cada tipo de producto:
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Para aquellas prendas adquiridas de forma directa en nuestro catálogo general (tallas comerciales tradicionales):
Plazo de Devolución: Conforme a las disposiciones legales vigentes, el cliente cuenta con un plazo de 30 días a partir del día siguiente de la recepción física del paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento o retracto de compra.
Condiciones Obligatorias: Para que la prenda estándar aplique para un reembolso, debe estar completamente limpia, libre de pelo de mascota, con sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original de envío. De lo contrario, la devolución no será aceptada.
2. Excepción para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Dado que las prendas confeccionadas a la medida se elaboran bajo las dimensiones y requerimientos específicos de un animal en particular, es un producto único de imposible reventa comercial.
Regla General: No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas hechas a la medida, a menos que exista un defecto de fabricación evidente y comprobable por parte de nuestro taller artesanal. Le sugerimos verificar sus datos minuciosamente con nuestra guía interactiva o solicitar asesoría en nuestro WhatsApp antes de enviar el formulario.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si un artículo de nuestro catálogo (estándar o personalizado) llega roto, mal cosido o con un defecto de fábrica evidente:
El cliente dispondrá de un plazo estricto de 10 días naturales posteriores a recibir el paquete para reportar la incidencia adjuntando evidencia fotográfica al canal de soporte.
Una vez verificado y aprobado el defecto de fábrica, Patitas Coquetas asumirá en su totalidad el costo del envío de regreso de la prenda defectuosa hacia nuestro taller en Celaya. El cliente podrá elegir entre la reposición de la prenda o el reembolso total.
4. Gastos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el cliente compró una prenda del catálogo comercial tradicional y solicita un cambio debido a que erró en la elección de la talla:
El cliente pagará el costo de la guía de regreso de la prenda y nuestra empresa costeará el envío del nuevo paquete sustituto.
5. Método del Reembolso
En todos los casos donde proceda un reembolso de dinero de manera aprobada por nuestra empresa, este se procesará bajo los siguientes métodos:
A través de la misma pasarela de pago originaria que el cliente utilizó para la transacción inicial (Stripe, PayPal o Mercado Pago) según los tiempos que la institución bancaria determine.
Como alternativa rápida, el cliente podrá optar por recibir un cupón de crédito en la tienda (monedero electrónico) para ser utilizado de forma inmediata en futuras compras dentro de nuestra plataforma.
